Правила возврата товаров

Общее положение

Правила возврата написаны в первую очередь с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, а также Постановление Правительства № 2463.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть товар и получить уплаченные деньги.

Условия возврата/обмена

Сроки возврата

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения покупки, если иное не предусмотрено законом. Для товаров, приобретённых дистанционно, срок возврата 14 дней после получения товара (статья 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества он не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение покупки (чек или его копия).

Какие товары не подлежат возврату?

В соответствии с законодательством РФ, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 2463):

• Продовольственные товары (продукты питания, напитки).
• Товары личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бижутерия, предметы интимного назначения и др.).
• Парфюмерно-косметическая продукция.
• Текстильные товары (ткани, ленты, кружево, ковры и др.), швейные и трикотажные изделия (бельё, носки, колготки).
• Строительные и отделочные материалы (линолеум, обои, клей, краски, лаки и др.), если они были отпущены на метраж.
• Технически сложные товары бытового назначения (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, бытовая техника и др.), если они надлежащего качества и не имеют дефектов.
• Медицинские изделия, лекарства, приборы и инструменты.
• Животные и растения.
• Издательская продукция (книги, журналы, открытки, календари) в неразорванной упаковке, а также программное обеспечение (в том числе на цифровых носителях), видеозаписи, аудиозаписи, DVD и CD диски, если нарушена целостность упаковки.

Что требуется для возврата?

Для возврата нам потребуется документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка из банка, скриншот заказа или на крайний случай номер заказа). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства оплаты.

Пересыл товара обратно продавцу осуществляется за счет покупателя.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно производителю напрямую. Все возвраты осуществляются через наш магазин, по адресу: Москва, ул Дубининская 67/2, каб 2-18.

Возврат бракованного товара

Общее положение

Бракованный товар — это изделие с дефектами, которое не может выполнять свои функции или имеет ухудшенные потребительские свойства. Покупатель имеет право на возврат, замену, ремонт или снижение цены согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18-24)

Условия возврата бракованного товара

Для возврата бракованного товара необходимо:

• Заполнить форму возврата;
• Выслать форму в любое средство связи продавца;
• Выслать бракованный товар по адресу: Москва, ул Дубининская 67/2, каб 2-18.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам уведомление по электронной почте. Если товар соответствует требованиям закона, мы одобрим возврат.

При одобрении возврата (как для качественного, так и для бракованного товара) мы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления вами требования (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги будут переведены на вашу банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

Как вернуть товар (доставка возврата)

Для возврата товара отправьте его по адресу: Москва, ул Дубининская 67/2, каб 2-18.

Расходы на доставку товара при возврате надлежащего качества оплачивает покупатель (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если вы получаете деньги за бракованный товар, стоимость его обратной доставки не может быть удержана из суммы возврата (это обязанность продавца).

В зависимости от вашего региона, сроки доставки возвращённого товара до нас могут варьироваться. Рекомендуем сохранять почтовую квитанцию или выслать на любой контакт трек номер посылки.

При возврате дорогостоящих товаров настоятельно рекомендуем пользоваться услугами почты или курьерских служб с объявленной ценностью (страховкой). Мы не несём ответственности за утерю посылки на этапе транспортировки, если вы не застраховали отправление.

Возврат через СДЭК

Ссылка на возврат через СДЭК

Контакты для возврата:

📧 Info@criterium.ru
📞 +7 993 337-60-15
💬 онлайн-чат на сайте

Небольшой офтоп: бланк возврата